Training Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta training memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).
Materi Training
- Konsep Marketing Service dan Quality Service.
- Konsep Superior Customer Value.
- Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
- Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
- Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
- Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
- Gap Analysis Model Quality Service.
- Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.
Team Trainer
Berpengalaman lebih dari 17 tahun sebagai Praktisi, Trainer dan Konsultan dalam bidang asesmen psikologi, pengembangan SDM dan Sistem Manajemen Mutu Perusahaan.
Fasilitas Training
- Hardcopy materi training
- Softcopy materi training
- Makan siang
- 2 Kali rehat kopi 7 snack
- Sertifikat
- Souvenir (T-shirt, Tas & FlashDisk)
Informasi Training
training@spinsinergi.com
022 – 721 0655
081 321 4555 01
